På KOKO-kassan pågår ett betydande projekt som kommer att förnya hela arbetslöshetskassafältet under de kommande åren. IT-företaget Kallio Software, som grundats av KOKO, YTK Arbetslöshetskassa och A-kassa, bygger nya, moderna system för kassorna för att producera tjänster smidigare och effektivare.
Projektets första fas startade för några år sedan med en kartläggning av förmånsbehandlingssystemet. Samtidigt identifierades behovet av att utveckla andra system som används, som e-tjänster och medlemsregistret. Nu förnyas alla system på en gång.
– På KOKO förnyar vi både våra system och våra arbetsmetoder. Målet är att förbättra kundupplevelsen, effektivisera serviceprocesserna och erbjuda vår personal moderna verktyg i vardagen, säger Heli Lahtero, projektledare på KOKO.
Enkel och snabbare service för medlemmar
För kunderna kommer förnyelsen att synas i framtiden som en smidigare och snabbare service samt genom att det är enklare att uträtta ärenden. De nya systemen ökar också transparensen. Till exempel kan man framöver få mer och snabbare information om behandlingsfaserna i ens egen dagpenningsansökan.
Utvecklingsarbetet utgår från kassafältets särdrag
Utkomstskyddet för arbetslösa är ett noggrant reglerat, och komplext arbete där människan står i centrum. Kontinuerliga ändringar av lagen om utkomstskydd för arbetslösa medför sina egna utmaningar, och systemen måste vara flexibla, tillförlitliga och ytterst informationssäkra. Arbetslöshetskassornas medlemsantal har ökat de senaste åren i takt med att kassor har slagits samman. Dessa särdrag i kassafältet är också utgångspunkterna för systemförnyelsen.
Automation stödjer sakkunnigarbete
De nya systemen utformas för att fungera automatiserat så långt som möjligt. Automatiseringen av förmånsbehandlingssystemet stöder till exempel ansökningshandläggaren genom att utföra vissa arbetsmoment på och identifiera fall som kräver ytterligare utredning.
– Automatisering och moderna digitala verktyg minskar rutinarbetet, vilket gör att våra sakkunniga kan fokusera mer på kundmöten och service. Samtidigt förändras och utvecklas kassaarbetet. Systemförnyelsen är också en fin möjlighet för oss att lära oss och införa nya verksamhetssätt, säger Lahtero.
Mer kostnadseffektivt tillsammans
Samarbetet mellan de tre största arbetslöshetskassorna skapar förutsättningar för kostnadsbesparingar när utvecklingen och underhållet av systemen fördelas mellan flera kassor. Samarbetet tillför också bredare kompetens och mångsidigare perspektiv i utvecklingsarbetet. Samtidigt gör alla kassor förberedelser för reformen på sina håll, eftersom systembehoven och prioriteringarna varierar.
De nya systemen är planerade att tas i bruk våren 2027. I takt med att projektet fortskrider under 2026 kommer vi att informera mer om de olika projektfaserna och systemförnyelsens tidsplan.