Tuore asiakastyytyväisyystutkimus kertoo, että jäsenet arvostavat korkealle KOKOn palveluita. Jäsenten antama kokonaisarvosana KOKOn palveluista nousi edellisvuodesta ja on asteikolla 1–6 nyt 5,38. KOKOn jäseniltä saama NPS-luku on korkea 66.
Lisäksi kaikkien arvioitujen palveluiden keskiarvosana nousi KOKOn kymmenvuotisen tutkimushistorian korkeimmaksi. Palveluiden keskiarvo on nyt 5,28, kun edellisvuonna se oli 5,22.
Palvelut koetaan luotettaviksi ja sujuviksi
Aiempien vuosien tapaan KOKO on onnistunut parhaiten perustehtävässään eli päivärahan hakemiseen liittyvissä palveluissa: hakemusten käsittelyn luotettavuudessa (5,48), henkilöstön luotettavuudessa (5,46) sekä sähköisen asioinnin helppoudessa (5,45).
Eniten kehitettävää jäsenet näkevät puhelinpalvelun aukioloaikojen riittävyydessä, mutta sekin saa hyvän arvosanan 4,99. Puhelinpalvelun aukioloajan riittävyys on jäsenten mielestä kaikista KOKOn palveluista vuosien saatossa eniten kehittynyt osa-alue.
– Vaikka meillä asioidaan pääsääntöisesti sähköisesti ja satsaamme sähköisten palvelujemme kehittämiseen, haluamme varmistaa, että asiointi sujuu jouhevasti muissakin kanavissa. Myös puhelimitse tarjottava henkilökohtainen palvelu on tärkeää, sillä työttömyysturvaan liittyvät asiat voivat olla monelle vieraita ja vaikeita, sanoo KOKOn kassanjohtaja Outi Mäki.
Jäsenet ovat tyytyväisempiä kuin koskaan KOKOn verkkosivuihin ja eAsiointiin. Sekä verkkosivut että eAsiointi saivat KOKOn mittaushistorian parhaimmat tuloksensa – verkkosivut arvosanan 5,38 ja eAsiointi 5,45.
Työttömyysturvan heikennykset ovat alkaneet vaikuttaa jäseniin
Tutkimuksessa selvitettiin jäsenten kokemuksia viimeaikaisten työttömyysturvan heikennysten vaikutuksesta taloudelliseen tilanteeseensa. 53 % vastaajista kertoi työttömyysturvan heikennysten vaikuttaneen merkittävästi.
– Jäsentemme työllisyystilanne on ollut jo pidempään vaikea ja entistä useampi on joutunut työttömäksi. Yksi merkittävimmistä työttömyysturvan heikennyksistä on päivärahan porrastus eli päivärahan alentaminen, kun työttömyys jatkuu pidempään. Yli 35 % päivärahan saajistamme saa tällä hetkellä alennettua päivärahaa porrastuksen vuoksi, kertoo Mäki.
Porrastuksen piirissä on todennäköisesti jatkossa entistä useampi – viimeisen puolen vuoden aikana alennettua päivärahaa saavien joukko on kasvanut jo 10 prosenttiyksikköä.
Palveluita kehitetään jäsenten tueksi
– Haluamme omalta osaltamme auttaa työttömiä jäseniämme ja sen voimme parhaiten tehdä tarjoamalla mahdollisimman sujuvan asiointikokemuksen. Tiedämme, että jäsenemme arvostavat päivärahan hakemisessa erityisesti nopeutta ja helppoutta.
– Kehitämme parasta aikaa uusia sähköisiä järjestelmiä, joilla palvella jäseniä entistäkin paremmin. Kiitämme jäseniä kyselyyn vastaamisesta ja kehitysehdotuksista, jotka auttavat meitä työssämme eteenpäin, sanoo Mäki.
Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin yhteistyössä tutkimusyritys Onway Oy:n kanssa lokakuussa 2025 sähköisellä kyselyllä. Kyselyyn vastasi 972 KOKOssa viimeisen puolen vuoden aikana asioinutta jäsentä. Kyselyssä käytettiin asteikkoa 1 = heikko – 6 = kiitettävä (poikkeuksena NPS:n 1–10 asteikko).