Tuoreimman asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset osoittavat, että jäsenet arvostavat korkealle KOKO-kassan palveluita. Jäsenten antama kokonaisarvosana KOKOn palveluista (asteikolla 1–6) on 5,34.
Suositteluhalukkuutta mittaava NPS-luku on 61, mikä kertoo vahvasta jäsenuskollisuudesta. Jäsenistä 69,9 % antoi suosittelukysymyksessä arvosanan 9 tai 10 (asteikolla 0–10).
Palveluiden helppous ja luotettavuus saavat kiitosta
Jäsenillä on vahva luottamus KOKOon palveluntarjoajana. KOKO saa parhaat pisteensä, 5,47, päivärahahakemusten käsittelyn luotettavuudesta.
Toiseksi korkeimman arvosanan, 5,43, jäsenet antavat sähköisen asioinnin helppoudelle.
– Tämä tulos on meille tärkeä indikaattori. Se kertoo siitä, että työttömät kokevat päivärahan hakemisen sujuvaksi. Panostamme sähköisten palveluidemme kehittämiseen, jotta meillä asiointi olisi mahdollisimman helppoa ja työtön jäsenemme voisi keskittyä rauhassa tärkeimpään eli uudelleen työllistymiseensä, sanoo KOKOn kassanjohtaja Outi Mäki.
Jäsenet ovat tyytyväisiä myös KOKOn verkkosivujen toimivuuteen – arvosana nousi 5,27:ään, mikä on mittaushistorian paras tulos verkkosivujen osalta.
Eniten kehitettävää jäsenet näkevät puhelinpalvelun aukioloajan riittävyydessä, joka sai arvosanan 4,74. Vastausten hajonnasta ilmenee, että 59,1 prosentilla ei ole näkemystä tai kokemusta puhelinpalvelusta. Suurin osa KOKOn jäsenistä asioi lähinnä sähköisesti.
Jäsenten palaute tukee kehitystyötä
KOKO sai asiakastyytyväisyystutkimuksella runsaasti palautetta, joka auttaa KOKOa kehittämään toimintaansa entistä paremmaksi.
– Emme tuudittaudu hyviin tuloksiin, vaan pyrimme olemaan askeleen edellä jäsentemme tarpeisiin vastaamisessa. Kehitämme parasta aikaa entistä automatisoidumpaa etuuskäsittely- ja asiakaspalvelujärjestelmää. Uusi järjestelmä on tarkoitus saada käyttöön ensi vuoden aikana. Tavoitteenamme on jatkossakin tarjota jäsenillemme parasta mahdollista palvelua, kertoo Mäki.
Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin loppuvuodesta 2024 sähköisellä asiakaskyselyllä. Kyselyyn vastasi yhteensä 1 035 KOKOn jäsentä. Kyselyssä käytettiin asteikkoa 1 = huono – 6 = erinomainen (poikkeuksena NPS:n 0–10 asteikko).