Muutamassa vuodessa tekoälystä on tullut arkipäiväinen työkalu, joka tuottaa nopeasti uskottavan oloista tekstiä ja vastauksia lähes mihin tahansa kysymykseen. Tämä näkyy nyt myös yritysten ja virastojen asiakaspalveluissa: asiakkaat yhä useammin joko kertovat kysyneensä tekoälyltä tai lähettävät tekoälyn tuottaman tekstin sellaisenaan asiakaspalvelun vastattavaksi.
Lomautus, työttömyys tai palkanmaksun katkeaminen voi olla ihmiselle iso kriisi. Silloin on erityisen tärkeää saada oikeaa ja ajantasaista tietoa. Tekoälyn kannustavat ja omia päätelmiä tukevat vastaukset saattavat tuntua lohdulliselta. Tunne saattaa kuitenkin muuttua jopa petetyksi, jos vastaus osoittautuu vääräksi esimerkiksi siksi, ettei tekoäly ole osannut huomioida työttömyysturvan poikkeuksia tai sen vastaus perustuu lähteisiin, joita ei todellisuudessa ole olemassa.
Työttömyysturvalaki on laaja ja monimutkainen kokonaisuus. Siksi kielimallien vastauksiin ei kannata luottaa ainoana tiedonlähteenä tai ammatillisen neuvonnan korvaajana. Esimerkiksi ChatGPT:n omissa käyttöehdoissa muistutetaan tästä myös.
KOKOn asiakaspalvelussa vastauksen laatii aina ihminen, tehtäväänsä koulutettu asiakaspalvelija. Hyödynnämme kielimalleja käännöksissä ja kieliasun tarkistamisessa, mutta vastauksemme perustuvat ammattitaitoomme, työttömyysturvalakiin ja muihin luotettaviin lähteisiin. Vastaamme aina mahdollisimman selkeästi ja asiakkaan tilanteen huomioiden. Voit ”promptata” kysymyksesi meille sellaisenaan puhelimessa, chatissa tai viestillä eAsioinnissa.
Toki asiakaspalvelunkin on mahdollista erehtyä ja antaa puutteellista tietoa etenkin silloin, jos kaikkea tietoa ei ole saatavilla. Työttömyysturvaan tehdyt lakimuutokset vaikuttavat paljon siihen, minkälainen lopputulos kullakin ansiopäivärahan hakijalla on eri aikoina. Lopulliset ratkaisut tehdäänkin aina vasta hakemuskäsittelyn yhteydessä, jolloin käytössä on kaikki asiaan vaikuttavat dokumentit. Lakiasiantuntijamme Anun blogissa avataan tätä asiaa tarkemmin.
Niin houkuttelevalta kuin tekoälyn käyttö haastavassa tilanteessa tuntuukin, useimmiten paras ratkaisu on tarkistaa asia suoraan KOKOn asiakaspalvelusta. Kun seuraavan kerran mietit, kysytkö tekoälyltä, harkitse vielä: entä jos kysyisitkin meiltä suoraan?
